Excluir conta

Esta página é o canal oficial para excluir a conta do aplicativo Faixa Amarela (Android e iOS), operado pelo Sindicato dos Proprietários de Veículos no Transporte Escolar de Foz do Iguaçu e Região (SINPROVETE). Se preferir, faça pelo próprio app, em Perfil › Excluir conta.

Como funciona

1. Você preenche o formulário abaixo com o e-mail cadastrado na sua conta;
2. Enviamos um link de confirmação para esse e-mail. Enquanto você não clicar nele, nada é excluído — é assim que garantimos que só o dono da conta pode pedir a exclusão;
3. Ao confirmar, o acesso ao app é encerrado na hora, em todos os aparelhos, e a exclusão definitiva fica agendada para 7 dias depois;
4. Passados os 7 dias, seus dados pessoais são apagados ou anonimizados e os acessos são revogados de forma permanente.

Mudou de ideia?

Durante esses 7 dias é só fazer login no app com o seu e-mail e senha: a conta é reativada e a exclusão é cancelada automaticamente, sem perder nada. Depois que os dados forem anonimizados, o login deixa de funcionar e não há como voltar atrás.

O que é apagado

• Seus dados pessoais — nome, CPF, telefone, e-mail, endereços e foto;
• Os dados dos dependentes vinculados a você — nome, documento, data de nascimento, escola, foto e endereços;
• Os arquivos de foto (perfil, dependentes e van), que são apagados do armazenamento;
• Histórico de avisos, localização registrada nas rotas, dados do veículo e da CNH (no caso de motoristas) e todas as sessões e tokens de acesso;
• Após a exclusão, os dados não podem ser recuperados. O processo é irreversível.

O que fica, e por quanto tempo

• Registros de rotas e embarques ficam apenas de forma anonimizada, sem identificar você ou os dependentes, e são apagados por completo em até 12 meses da data da viagem;
• Registros de acesso ao servidor (IP, data e hora) ficam por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet;
• Do pedido de exclusão guardamos só a data e um código (hash) do e-mail, para comprovar que o atendemos;
• Cópias de segurança são sobrescritas periodicamente dentro desses mesmos prazos.

Se você é motorista

Se ainda houver uma rota em andamento ou alunos vinculados ao seu transporte, a exclusão não é concluída — famílias dependem dessa rota hoje. Avisamos por e-mail: encerre a rota e desvincule os alunos no app, depois refaça o pedido aqui.

Solicitar exclusão

Preencha o formulário abaixo com o nome e o e-mail cadastrados na sua conta. O motivo é opcional e nos ajuda a melhorar o serviço.

Prefere por e-mail ou WhatsApp?

Você também pode pedir a exclusão da conta escrevendo para [email protected] ou chamando no WhatsApp +55 45 99128-6668, informando o e-mail cadastrado — o pedido passa pela mesma confirmação por e-mail. Para saber como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade.